今日の記事では、起業家のあなたの信用信頼を高める「お客様の声」を効果的に集めるアンケート作成の5ステップと、失敗を回避するためのコツをまとめました。ぜひ記事をチェックして参考にしてくださいね
こんにちは！
女性起業家プロデューサー
くましろみのり秘書の
小浜やすこです＾＾
前回の記事では
お客様の声を
活用することで
ビジネスの拡大が叶います！
という記事を
投稿しました＾＾
今日はさらに詳しく
起業家が
活用しやすい
お客様の声を集める
効果的なアンケート作成のための
５ステップ
をお伝えします＾＾
アンケート作成前に知っておくべき基本的な考え方
アンケートを作成する前に、
アンケートの目的を
明確にすることが大切です！
目的が定まることで
必要な質問項目や
回答形式を考えることが
できます。
また、アンケートを
作成する場合
お客様(回答者)の
属性を把握すると
より的確なアンケートが
作成できますよ＾＾
アンケートの回答形式も要検討！
アンケートには
自由回答と選択肢回答が
ありますが
それぞれに
利点と欠点があります。
活用方法や
目的に合わせた形式を
選ぶことが大切です。
まず
この考え方を押さえ
アンケートを効果的に
作成し
活用できる
お客様の声を集めましょう！
効果的なアンケート作成のための５ステップ
効果的に
お客様の声を集める
アンケートを作成する時は
次の５ステップを
参考にしてください＾＾
ステップ1：目的を明確にする
あなたは何のために
アンケートを依頼しますか？
アンケートの目的や
収集したい情報を
明確にすることで
必要な質問項目を
絞り込むことができます。
ステップ2：質問項目を作成する
目的に応じた
質問項目を
作成しましょう！
簡潔で明確な言葉を使い
お客様が答えやすい
質問を心がけるます！
望む回答が得られやすいアンケートのコツは
お客様に成り代わって設問に答えることです！
（ステップ５）
ステップ3：選択肢を設定する
より回答しやすく
なるように
可能なら質問に対する
選択肢を設定しましょう！
わかりやすいように、
簡潔かつ明確に
設定することが大切です。
ステップ4：レイアウトを決定する
質問項目を
分かりやすく配置し
回答しやすいような
レイアウトを決定しましょう。
ステップ5：テストして修正する
作成した
アンケートをテストし
お客様の意見を参考に
質問項目の追加や
修正を行い
より効果的なアンケートを
作成しましょう。
アンケートの失敗回避のコツ
アンケート作成は
簡単そうに見えても
実際は多くの失敗が
伴います。
失敗を避けるためには
あらかじめ
その原因を理解し
対策を立てることが
大切です。
こんなことがないか…
自分のアンケートを
振り返ってみてくださいね＾＾
１：質問内容が不明確
アンケートの質問内容が
不明確だと
お客様は
正確な回答ができません。
質問文を分かりやすく
するために
選択肢や回答方法を
明確にし
必要に応じて
説明を加えることが大切です。
回答欄が十分でないと
お客様は
思いついたことを書き込めず
正確な回答が
得られなくなりますので
回答欄は可能な限り
広く取りましょう。
２：回答項目が偏っている
回答項目が偏っていると
全体的な傾向がわからず
正確な結果を
得ることができません。
回答項目は
できるだけ多くの観点から設定し
バランスをとるようにしましょう。
３：回答方法が限定的
回答方法が限定的であると
作成者が思いつかなかった回答が
できなくなってしまうため
「その他」などの
自由項目を追加することも
有効です＾＾
自由記述式やオープンな
回答方法を追加
することで
より多様な回答を
得ることができます。
活用できる「お客さまの声」を得よう！
有効有益な
お客様の声を得ることは
あなたとあなたのビジネスの
大きな力になります。
効果的なアンケートの
作成方法と
失敗回避のコツを知り
あなたのアンケート作成の
参考にしてみてくださいね！
