アンケートは作って送って終わりではありません。回答率を上げるために、そして活用できる「声」を集めるためにたくさんのコツがあるんですよ＾＾
ぜひ記事をチェックして、あなたの信用信頼を高めるたくさんの声を手に入れてくださいね
こんにちは！
女性起業家プロデューサー
くましろみのり秘書の
小浜やすこです＾＾
お客様の声の
活用方法について
先日から記事にしていますが
今回は
回答率を上げる方法
についてまとめました！
アンケートを依頼しても
お客様からの返事がない
こんなお悩みを持つ方は
是非参考にしてくださいね！
▼お客様の声についての記事はコチラ▼
回答率をアップするコツ５選
アンケートの回答率を
上げるためには
お客様の心理を
理解することが欠かせません！
お客様が
「ぜひ伝えたい！」
そう思えるアンケートを
作成する為のコツを
５つご紹介します＾＾
１：目的を明確にする
作成する前に
アンケートの目的を
明確にすることで
質問内容や
回答方法が固まります。
またアンケートの最初に
目的を明確に伝えることで
的外れな回答を
予防することにも繋がります。
2：質問項目や回答方法をシンプルかつ分かりやすくする
質問が難しく
時間がかかると
回答率が低くなるため
シンプルに設定しましょう！
小学生5年生でも
分かる内容をイメージすると
いいですね＾＾
３：回答するメリットを伝える
アンケートの回答が
どのようなメリットを
もたらすか伝えましょう！
例えば
商品やサービスの改善に
役立つなど
メリットを明示することで
回答率が上がります＾＾
４：フォローアップする
アンケートの回答が
集まったら
お客様への
フォローアップを
しましょう。
自分の意見が
反映されたことを
知ることで信頼度が上がり、
リピーターや
更なる口コミに繋がる
可能性があります。
５：報酬を提供する
報酬と言っても
金銭的なものではありません(笑)
セミナーの資料や最新情報
裏話や特別招待企画など
お客様にとって有益な報酬を
提供することが
アンケートに回答したい！という
モチベーションを高めます＾＾
アンケート回答者への感謝の表し方
アンケート回答率を上げるために
お客様の気持ちを
理解することが大切です。
アンケートに
回答してくれるのは
忙しい中で
時間を割いてくれた人たちです。
その気持ちを忘れずに
お客様への感謝の気持ちを
伝えることで
あなたのファンが増え
今後のビジネスの発展にも
繋がりますよ。
フィードバックの大切さ
アンケートは
やりっぱなしではなく
フィードバックすることが
大切です＾＾
結果を分析し
企画や商品の改善を
行うことで
お客様の声が反映された
サービス向上に繋がります。
フィードバックは
アンケート結果の報告だけでなく
改善策や
今後の取り組みについての
説明も大切です。
これにより
お客様の信頼度も増すので
メルマガやSNSなどで
積極的に発信しましょう！
回答者の気持ちに成り代わることが回答率のアップに繋がる！
このように
お客様の心理を理解し
アンケートに回答しやすい
環境を整えることで
アンケート回答率は
上がります！
回答してくれたことに
感謝の気持ちを表し
適切なフィードバックを行い
お客様をあなたのファンに
変えましょう！
回答率で悩んでいる人は
参考にしてくださいね＾＾
